国网威县供电公司开展春节前明察暗坊窗口服务活动 加强优质服务

为持续提升优质服务水平，做到节日期间优质服务“不松动”，国网威县供电公司开展了节前巡查暗访窗口服务专项活动。

    此次检查采取不打招呼下基层的形式，对所属16个营业厅进行暗访。重点检查各供电营业厅服务文明礼仪、到岗到位情况、客户投拆的答复处理以及故障抢修现场的抢修人员着装、是否能够在规定时间内携带工器具到达现场等情况，并对服务人员履行服务承诺、节日期间窗口服务安排情况和环境卫生等方面进行详细检查。
 

    针对检查中发现的问题，该公司检查组要求各营业厅以此次暗访整改为契机，认真查找工作中存在的问题，对不符合规定的认真整改，并将整改结果反馈给该公司检查组，认真落实营业厅和窗口服务工作的相关要求，加强窗口优质服务工作。同时，检查组将适时组织人员继续对各单位进行回访，监督检查整改落实情况。

    为切实加强作风和行风建设，努力提升供电优质服务水平，该公司始终坚持高标准、严要求，狠抓窗口建设促服务提升，坚持定期检查与随机抽查、内部检查与走访客户相结合的原则，将明察暗访工作作为常态性工作，要求各相关部门制定相应的营业窗口考核细则，督促改进服务薄弱环节，查找服务短板，制定整改措施，进一步规范营业场所管理，强化行风建设，为客户营造良好的服务环境。