邢台市民李先生购买壁挂炉两年修三回 欲退换遭拒绝

买了一台壁挂炉，用了两年报修3次。3月4日，邢台市民李先生决定将这台“总在关键时刻掉链子”的壁挂炉退换，但遭到了销售商和厂家的一致拒绝。

首次维修更换芯片

2013年7月，李先生从开元南路一商铺购买了一台“欧能”壁挂炉用于家中采暖。但在2014年年初使用时，壁挂炉的报警装置突然启动，随即停止工作。之后，该品牌售后人员上门对壁挂炉进行了查看，并将其中的芯片进行了更换。

今年春节后频繁“罢工”

今年春节期间，李先生家的壁挂炉再次报警、停止工作。正当他为此郁闷不已时，壁挂炉又奇迹般“复活”了。不过好景不长，壁挂炉运行了几个小时后，便在自身发出的一阵“嗡嗡”中再次“罢工”。

“我联系了售后人员，他们告诉我初七上班后才能维修。”李先生回忆说，2月28日，该品牌售后人员上门对壁挂炉的“气囊”进行了充气后，壁挂炉恢复了正常运行。

    孰料，3月3日李先生家的壁挂炉又一次“掉了链子”。

保修期内退换遭拒

修了坏、坏了修，壁挂炉的这种循环让李先生恼火不已。他在此之后以“经常出现问题，且保修期未过”的理由向商家提出了退换要求，但商家告诉他，壁挂炉所出现的问题均较为常见，不属于重大质量问题，因此不能退换，需李先生本人与厂家联系。

3月4日上午，李先生通过电话与生产厂家取得联系，并提出了同样诉求，但对方态度与商家如出一辙，只不过许诺可延长两年质保期。对此，李先生表示，如果两年质保期过后，问题依旧层出不穷怎么办？但厂家表示“目前只能这样”。

律师提醒可走法律途径

对此，河北齐心律师事务所杨胜利律师称，根据有关法律法规，在质保期内，产品售后部门对产品维修过两次及以上，问题依旧存在，消费者可提出更换请求。如经销商和厂家予以拒绝，消费者可到当地消协投诉或通过法律途径予以解决。